অভিযোগের পদ্ধতি

কীভাবে BSAPE-এর কাছে আমাদের পরিষেবা, একজন স্বীকৃত পেশাদার, বা একটি স্বীকৃত সংস্থা সম্পর্কে অভিযোগ উত্থাপন করবেন — এবং আমরা কীভাবে এটি পরিচালনা করব।

5 কার্যদিবসের মধ্যে স্বীকৃত 30 কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত স্বাধীন আপিল পর্যায়

কার্যকর তারিখ: 1 June 2026 - বার্ষিক পর্যালোচনা করা হয়।

কিভাবে একটি অভিযোগ জমা দিতে হয়

সকল অভিযোগ লিখিতভাবে জমা দিতে হবে complaints@bsape.com. বিকল্পভাবে, আপনি অভিযোগ অফিসার, BSAPE, স্কটল্যান্ড, ইউনাইটেড কিংডমের কাছে লিখতে পারেন। আমরা আনুষ্ঠানিক জমা হিসাবে মৌখিক অভিযোগ গ্রহণ করি না, যদিও আপনি অনানুষ্ঠানিকভাবে আপনার উদ্বেগ নিয়ে আলোচনা করার জন্য প্রথমে আমাদের কল করতে স্বাগত জানাই।

1. সুযোগ

এই পদ্ধতিটি যেকোন ব্যক্তি বা সংস্থার কাছ থেকে BSAPE দ্বারা প্রাপ্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

BSAPE-স্বীকৃত পেশাদারের আচরণ বা দক্ষতা
একটি BSAPE-স্বীকৃত সংস্থার মান বা আচরণ
একটি BSAPE অনুমোদিত প্রদানকারীর গুণমান বা আচরণ
BSAPE এর নিজস্ব পরিষেবা, সিদ্ধান্ত, প্রক্রিয়া বা কর্মীদের আচরণ
যেকোনো পক্ষের দ্বারা BSAPE শংসাপত্র, লোগো বা ডিজিটাল শংসাপত্রের চিহ্নের অপব্যবহার

এই পদ্ধতিটি আবেদনের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল কভার করে না (দেখুন স্বীকৃতি নীতি আপিল প্রক্রিয়ার জন্য) বা BSAPE কর্মীদের সাথে সম্পর্কিত কর্মসংস্থান বিরোধ, যা পৃথক অভ্যন্তরীণ HR পদ্ধতির অধীনে পরিচালিত হয়।

2. আমাদের অঙ্গীকার

BSAPE সমস্ত অভিযোগ পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

অবিলম্বে: 5 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগ স্বীকার করা এবং 30 এর মধ্যে একটি সিদ্ধান্ত প্রদান করা
ন্যায্যভাবে: অভিযোগকারী এবং অভিযোগের বিষয়ের সাথে সমান সম্মান এবং নিরপেক্ষতার সাথে আচরণ করা
স্বচ্ছভাবে: সমস্ত সিদ্ধান্তের জন্য স্পষ্ট লিখিত কারণ প্রদান করা
গোপনীয়ভাবে: অভিযোগ তদন্ত এবং সমাধান করার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা
আনুপাতিকভাবে: গৃহীত যে কোনও পদক্ষেপ বিষয়টির প্রকৃতি এবং তীব্রতার সাথে উপযুক্ত তা নিশ্চিত করা

3. অভিযোগ প্রক্রিয়া

পর্যায় 1প্রাথমিক জমা

স্বীকার করার জন্য 5 কার্যদিবস পর্যন্ত

আপনার নাম, যোগাযোগের বিশদ বিবরণ, সমস্যাটির একটি স্পষ্ট বিবরণ, প্রাসঙ্গিক তারিখ এবং যেকোনো সমর্থনকারী ডকুমেন্টেশন সহ আপনার অভিযোগ লিখিতভাবে complications@bsape.com-এ জমা দিন। BSAPE 5 কার্যদিবসের মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার করবে এবং আপনার অভিযোগ পরিচালনাকারী অফিসারের নাম নিশ্চিত করবে।

পর্যায় 2তদন্ত

30 কার্যদিবস পর্যন্ত

নিযুক্ত অভিযোগ অফিসার আপনার অভিযোগ তদন্ত করবেন। এতে আপনার কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য, অভিযোগের বিষয় বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক পক্ষের অনুরোধ জড়িত থাকতে পারে। সব পক্ষের সঙ্গে ন্যায্য আচরণ করা হবে এবং জবাব দেওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে। তদন্ত নিরপেক্ষভাবে পরিচালিত হবে এবং সমস্ত তথ্য আস্থার সাথে পরিচালনা করা হবে।

পর্যায় 3সিদ্ধান্ত

30 কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত সিদ্ধান্ত

BSAPE তদন্তের ফলাফল, ফলাফল এবং যৌক্তিকতা নির্ধারণ করে একটি লিখিত সিদ্ধান্ত জারি করবে। যেখানে অভিযোগ বহাল থাকবে, BSAPE যে কোনো পদক্ষেপ নিতে চায় সেই সিদ্ধান্তের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে। যেখানে অভিযোগ বহাল থাকবে না, তার কারণ স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা হবে।

পর্যায় 4আপিল

আপিল করার জন্য 28 দিনের উইন্ডো

আপনি পর্যায় 3 সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে, আপনি লিখিত সিদ্ধান্ত প্রাপ্তির 28 দিনের মধ্যে একটি আপিলের অনুরোধ করতে পারেন। আপীলগুলি একটি স্বাধীন প্যানেল দ্বারা পর্যালোচনা করা হয় যাতে মামলায় কোন পূর্বে জড়িত থাকে না৷ BSAPE এর অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ার মধ্যে আপিলের ফলাফল চূড়ান্ত।

4. আপনার অভিযোগে কি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে

যতটা সম্ভব দক্ষতার সাথে তদন্ত করতে আমাদের সাহায্য করতে, অনুগ্রহ করে অন্তর্ভুক্ত করুন:

আপনার পুরো নাম এবং যোগাযোগের বিশদ বিবরণ (ইমেল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর)
যদি কোনও স্বীকৃত পেশাদার বা সংস্থা সম্পর্কে অভিযোগ করে: তাদের পুরো নাম, BSAPE শংসাপত্রের ধরন বা স্বীকৃতির রেফারেন্স এবং তাদের নিয়োগকর্তা বা সংস্থা যদি পরিচিত হয়
সমস্যাটির একটি পরিষ্কার, কালানুক্রমিক বর্ণনা — কী ঘটেছে, কখন, কোথায় এবং কারা জড়িত ছিল৷
আপনার অভিযোগকে সমর্থন করে এমন কোনো প্রাসঙ্গিক নথি, যোগাযোগ বা প্রমাণের কপি
আপনি কি ফলাফল খুঁজছেন (যদি প্রাসঙ্গিক)

5. স্বীকৃত পেশাদারদের আচরণ সম্পর্কে অভিযোগ

যেখানে একটি অভিযোগ একটি BSAPE-অনুমোদিত ব্যক্তির পেশাগত আচরণ বা যোগ্যতা নিয়ে উদ্বিগ্ন, BSAPE মূল্যায়ন করবে যে অভিযুক্ত আচরণটি লঙ্ঘন করেছে কিনা BSAPE নীতিশাস্ত্রের কোড. অভিযোগের বিষয়টি অবহিত করা হবে এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর আনুষ্ঠানিক সুযোগ দেওয়া হবে।

অভিযোগ বহাল থাকলে, লঙ্ঘনের তীব্রতা এবং পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে BSAPE লিখিত সতর্কতা থেকে স্বীকৃতি প্রত্যাহার পর্যন্ত নিষেধাজ্ঞা আরোপ করতে পারে।

6. BSAPE পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ

BSAPE-এর নিজস্ব পরিষেবা, কর্মীদের আচরণ, বা সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রক্রিয়া সম্পর্কে অভিযোগের বিষয়ে অভিযোগের বিষয়ে কোনও পূর্বের জড়িত না থাকা একজন সিনিয়র অফিসার দ্বারা তদন্ত করা হবে। BSAPE ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করার সময় কী ভুল হয়েছে তা স্বীকার করবে এবং যেখানে উপযুক্ত, সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করবে এবং একটি প্রতিকারের প্রস্তাব দেবে।

7. গোপনীয়তা

BSAPE সমস্ত অভিযোগের তথ্য গোপনীয় হিসাবে বিবেচনা করে। তথ্য শুধুমাত্র তাদের সাথে শেয়ার করা হবে যাদের অভিযোগের তদন্ত ও সমাধানের জন্য এটি জানতে হবে। অভিযোগকারীর পরিচয়, কিছু ক্ষেত্রে, অভিযোগের বিষয়বস্তুতে তাদের প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হতে পারে — এটি প্রয়োজন হলে আমরা আপনাকে জানাব।

বেনামী অভিযোগগুলি BSAPE-এর বিবেচনার ভিত্তিতে বিবেচনা করা যেতে পারে, তবে অভিযোগকারীর পরিচয় ব্যতীত আমাদের তদন্ত এবং সম্পূর্ণ প্রতিক্রিয়া জানানোর ক্ষমতা সীমিত হতে পারে।

8. টাইমস্কেল

যদি একটি অভিযোগ বিশেষভাবে জটিল হয়, BSAPE তদন্তের সময়কাল 30 কার্যদিবসের পরেও বাড়িয়ে দিতে পারে। আমরা আপনাকে কোনো এক্সটেনশন সম্পর্কে অবহিত করব, একটি ব্যাখ্যা প্রদান করব এবং একটি সংশোধিত প্রত্যাশিত সমাপ্তির তারিখ দেব। আমরা সর্বশেষে 60 কার্যদিবসের মধ্যে সমস্ত অভিযোগের সমাধান করার লক্ষ্য রাখি।

9. BSAPE এর বাইরে বৃদ্ধি

আপনি যদি BSAPE-এর অভ্যন্তরীণ অভিযোগ প্রক্রিয়া শেষ করার পরেও অসন্তুষ্ট থাকেন, তাহলে আপনি একটি স্বাধীন সংস্থার কাছ থেকে পরামর্শ চাইতে পারেন। আপনার অভিযোগের প্রকৃতির উপর নির্ভর করে, এতে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত উদ্বেগের জন্য: www.ico.org.uk-এ তথ্য কমিশনারের অফিস (ICO)
ভোক্তা বা চুক্তিভিত্তিক বিরোধের জন্য: সিটিজেনস অ্যাডভাইস বা স্কটিশ লিগ্যাল এইড বোর্ড (স্কটস আইন দ্বারা পরিচালিত আইনি বিষয়ের জন্য)
প্রকৌশল নিয়ন্ত্রক উদ্বেগের জন্য: জড়িত প্রকৌশল খাতের জন্য প্রাসঙ্গিক সংবিধিবদ্ধ বা শিল্প নিয়ন্ত্রক

BSAPE এর সাথে যোগাযোগ করুন →নীতিশাস্ত্রের কোড স্বীকৃতি নীতি গোপনীয়তা নীতি