Дата вступления в силу: 1 June 2026 — Пересматривается ежегодно.
Как подать жалобу
Все жалобы следует подавать в письменном виде по адресу: complaints@bsape.com. Альтернативно вы можете написать сотруднику по жалобам, BSAPE, Шотландия, Великобритания. Мы не принимаем устные жалобы в качестве официальных заявлений, однако вы можете сначала позвонить нам, чтобы обсудить вашу проблему в неформальной обстановке.
1. Область применения
Эта процедура применяется к жалобам, полученным BSAPE от любого лица или организации относительно:
- Поведение или компетентность специалиста, аккредитованного BSAPE
- Стандарты или поведение организации, аккредитованной BSAPE.
- Качество или поведение поставщика, утвержденного BSAPE
- Собственные услуги, решения, процессы или поведение персонала BSAPE.
- Неправомерное использование учетных данных, логотипов или цифровых учетных знаков BSAPE любой стороной.
Данная процедура не распространяется на обжалование решений по заявкам (см. Политика аккредитации для апелляционного процесса) или трудовые споры, касающиеся сотрудников BSAPE, которые рассматриваются в соответствии с отдельными внутренними процедурами управления персоналом.
2. Наши обязательства
BSAPE обязуется рассматривать все жалобы:
- Оперативно: принятие жалобы в течение 5 рабочих дней и вынесение решения в течение 30
- Справедливо: относиться к заявителю и субъекту жалобы с равным уважением и беспристрастностью.
- Прозрачно: предоставление четких письменных причин для всех решений.
- Конфиденциально: делиться информацией только в случае необходимости для расследования и разрешения жалобы.
- Пропорционально: обеспечение того, чтобы любые предпринятые действия соответствовали характеру и серьезности проблемы.
3. Процесс рассмотрения жалоб
Отправьте жалобу в письменном виде по адресу жалобы@bsape.com, указав свое имя, контактные данные, четкое описание проблемы, соответствующие даты и любую подтверждающую документацию. BSAPE подтвердит получение в течение 5 рабочих дней и подтвердит имя сотрудника, рассматривающего вашу жалобу.
Назначенный специалист по рассмотрению жалоб рассмотрит вашу жалобу. Это может включать запрос дополнительной информации от вас, субъекта жалобы или других соответствующих сторон. Ко всем сторонам будут относиться справедливо и иметь возможность ответить. Расследование будет проводиться беспристрастно, и вся информация будет храниться конфиденциально.
BSAPE вынесет письменное решение, в котором будут изложены выводы расследования, его результаты и обоснование. Если жалоба будет оставлена без удовлетворения, решение будет включать любые действия, которые BSAPE намеревается предпринять. Если жалоба не будет удовлетворена, причины будут четко объяснены.
Если вы не удовлетворены решением Этапа 3, вы можете подать апелляцию в течение 28 дней с момента получения письменного решения. Апелляции рассматриваются независимой комиссией, не принимавшей предварительного участия в деле. Результат апелляции является окончательным в рамках внутреннего процесса BSAPE.
4. Что включить в вашу жалобу
Чтобы помочь нам провести расследование максимально эффективно, пожалуйста, укажите:
- Ваше полное имя и контактные данные (адрес электронной почты и номер телефона)
- При подаче жалобы на аккредитованного специалиста или организацию: их полное имя, тип сертификата BSAPE или номер аккредитации, а также их работодателя или организацию, если они известны.
- Четкое хронологическое описание проблемы — что произошло, когда, где и кто был вовлечен.
- Копии любых соответствующих документов, сообщений или доказательств, подтверждающих вашу жалобу.
- Какого результата вы добиваетесь (если применимо)
5. Жалобы на поведение аккредитованных специалистов
Если жалоба касается профессионального поведения или компетентности лица, аккредитованного BSAPE, BSAPE оценит, представляет ли предполагаемое поведение нарушение Кодекс этики BSAPE. Субъект жалобы будет проинформирован и ему будет предоставлена официальная возможность ответить.
Если жалоба будет удовлетворена, BSAPE может наложить санкции, начиная от письменного предупреждения и заканчивая лишением аккредитации, в зависимости от серьезности и обстоятельств нарушения.
6. Жалобы на услуги BSAPE
Жалобы на собственные услуги BSAPE, поведение персонала или процессы принятия решений будут расследоваться старшим должностным лицом без предварительного участия в обжалуемом вопросе. BSAPE признает, что пошло не так, когда ошибки выявлены, и, при необходимости, предпримет корректирующие действия и предложит средство правовой защиты.
7. Конфиденциальность
BSAPE считает всю информацию о жалобах конфиденциальной. Информация будет передана только тем, кому она необходима для расследования и разрешения жалобы. В некоторых случаях личность заявителя может потребоваться раскрыть субъекту жалобы, чтобы он мог ответить — мы сообщим вам, если это необходимо.
Анонимные жалобы могут рассматриваться по усмотрению BSAPE, но наши возможности провести расследование и дать полный ответ могут быть ограничены без указания личности заявителя.
8. Сроки
Если жалоба особенно сложна, BSAPE может продлить период расследования сверх 30 рабочих дней. Мы уведомим вас о любом продлении, предоставим объяснения и сообщим пересмотренную ожидаемую дату завершения. Мы стремимся разрешить все жалобы не позднее, чем в течение 60 рабочих дней.
9. Эскалация за пределами BSAPE
Если вы по-прежнему недовольны после исчерпания внутреннего процесса рассмотрения жалоб BSAPE, вы можете обратиться за советом к независимому органу. В зависимости от характера вашей жалобы это может включать:
- По вопросам защиты данных: Управление комиссара по информации (ICO) на сайте www.ico.org.uk.
- По потребительским или договорным спорам: Citizens Advice или Совет юридической помощи Шотландии (по юридическим вопросам, регулируемым законодательством Шотландии).
- По вопросам инженерного регулирования: соответствующий законодательный или отраслевой регулятор соответствующего машиностроительного сектора.