प्रभावी तिथि: 1 June 2026 - प्रतिवर्ष समीक्षा की जाती है।
शिकायत कैसे दर्ज करें
सभी शिकायतें लिखित रूप में प्रस्तुत की जानी चाहिए complaints@bsape.com. वैकल्पिक रूप से, आप शिकायत अधिकारी, बीएसएपीई, स्कॉटलैंड, यूनाइटेड किंगडम को लिख सकते हैं। हम मौखिक शिकायतों को औपचारिक प्रस्तुतिकरण के रूप में स्वीकार नहीं करते हैं, हालाँकि अपनी चिंता पर अनौपचारिक रूप से चर्चा करने के लिए पहले हमें कॉल करने के लिए आपका स्वागत है।
1. दायरा
यह प्रक्रिया बीएसएपीई को किसी व्यक्ति या संगठन से प्राप्त शिकायतों पर लागू होती है:
- बीएसएपीई-मान्यता प्राप्त पेशेवर का आचरण या क्षमता
- बीएसएपीई-मान्यता प्राप्त संगठन के मानक या आचरण
- बीएसएपीई अनुमोदित प्रदाता की गुणवत्ता या आचरण
- बीएसएपीई की अपनी सेवाएं, निर्णय, प्रक्रियाएं या स्टाफ आचरण
- किसी भी पक्ष द्वारा बीएसएपीई क्रेडेंशियल, लोगो या डिजिटल क्रेडेंशियल चिह्नों का दुरुपयोग
यह प्रक्रिया आवेदन निर्णयों के विरुद्ध अपील को कवर नहीं करती (देखें)। प्रत्यायन नीति अपील प्रक्रिया के लिए) या बीएसएपीई कर्मचारियों से संबंधित रोजगार विवाद, जिन्हें अलग आंतरिक मानव संसाधन प्रक्रियाओं के तहत संभाला जाता है।
2. हमारी प्रतिबद्धताएँ
बीएसएपीई सभी शिकायतों से निपटने के लिए प्रतिबद्ध है:
- तुरंत: आपकी शिकायत को 5 कार्य दिवसों के भीतर स्वीकार करना और 30 के भीतर निर्णय प्रदान करना
- निष्पक्षता: शिकायतकर्ता और शिकायत के विषय के साथ समान सम्मान और निष्पक्षता से व्यवहार करना
- पारदर्शी रूप से: सभी निर्णयों के लिए स्पष्ट लिखित कारण प्रदान करना
- गोपनीय रूप से: शिकायत की जांच और समाधान के लिए केवल आवश्यक जानकारी साझा करना
- आनुपातिक रूप से: यह सुनिश्चित करना कि की गई कोई भी कार्रवाई मुद्दे की प्रकृति और गंभीरता के अनुरूप हो
3. शिकायत प्रक्रिया
अपने नाम, संपर्क विवरण, समस्या का स्पष्ट विवरण, प्रासंगिक तिथियां और किसी भी सहायक दस्तावेज के साथ अपनी शिकायत लिखित रूप मेंशिकायत@bsape.com पर जमा करें। बीएसएपीई 5 कार्य दिवसों के भीतर रसीद स्वीकार करेगा और आपकी शिकायत को संभालने वाले अधिकारी के नाम की पुष्टि करेगा।
नियुक्त शिकायत अधिकारी आपकी शिकायत की जांच करेगा। इसमें आपसे, शिकायत के विषय से, या अन्य संबंधित पक्षों से अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करना शामिल हो सकता है। सभी पक्षों के साथ उचित व्यवहार किया जाएगा और उन्हें जवाब देने का अवसर दिया जाएगा। जांच निष्पक्ष रूप से की जाएगी और सभी सूचनाओं को गोपनीय रखा जाएगा।
बीएसएपीई जांच के निष्कर्ष, परिणाम और औचित्य को निर्धारित करते हुए एक लिखित निर्णय जारी करेगा। जहां शिकायत को सही ठहराया जाता है, वहां निर्णय में बीएसएपीई द्वारा की जाने वाली कोई भी कार्रवाई शामिल होगी। जहां शिकायत सही नहीं है, वहां कारण स्पष्ट रूप से बताए जाएंगे।
यदि आप चरण 3 के निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप लिखित निर्णय प्राप्त होने के 28 दिनों के भीतर अपील का अनुरोध कर सकते हैं। अपीलों की समीक्षा एक स्वतंत्र पैनल द्वारा की जाती है, जिसमें मामले में कोई पूर्व भागीदारी नहीं होती है। अपील का परिणाम बीएसएपीई की आंतरिक प्रक्रिया के अंतर्गत अंतिम है।
4. अपनी शिकायत में क्या शामिल करें
हमें यथासंभव कुशलतापूर्वक जांच करने में मदद करने के लिए, कृपया इसमें शामिल करें:
- आपका पूरा नाम और संपर्क विवरण (ईमेल पता और फोन नंबर)
- यदि किसी मान्यता प्राप्त पेशेवर या संगठन के बारे में शिकायत है: उनका पूरा नाम, बीएसएपीई प्रमाणपत्र प्रकार या मान्यता संदर्भ, और यदि ज्ञात हो तो उनका नियोक्ता या संगठन
- मुद्दे का स्पष्ट, कालानुक्रमिक विवरण - क्या हुआ, कब, कहाँ और कौन शामिल था
- किसी भी प्रासंगिक दस्तावेज़, संचार, या सबूत की प्रतियां जो आपकी शिकायत का समर्थन करती हैं
- आप क्या परिणाम चाह रहे हैं (यदि प्रासंगिक हो)
5. मान्यता प्राप्त पेशेवरों के आचरण के बारे में शिकायतें
जहां कोई शिकायत बीएसएपीई-मान्यता प्राप्त व्यक्ति के पेशेवर आचरण या क्षमता से संबंधित है, बीएसएपीई यह आकलन करेगा कि कथित व्यवहार का उल्लंघन है या नहीं बीएसएपीई आचार संहिता. शिकायत के विषय के बारे में सूचित किया जाएगा और जवाब देने का औपचारिक अवसर दिया जाएगा।
यदि शिकायत को सही ठहराया जाता है, तो बीएसएपीई उल्लंघन की गंभीरता और परिस्थितियों के आधार पर लिखित चेतावनी से लेकर मान्यता वापस लेने तक के प्रतिबंध लगा सकता है।
6. बीएसएपीई सेवाओं के बारे में शिकायतें
बीएसएपीई की अपनी सेवाओं, कर्मचारियों के आचरण, या निर्णय लेने की प्रक्रियाओं के बारे में शिकायतों की जांच एक वरिष्ठ अधिकारी द्वारा की जाएगी, जिसकी शिकायत किए जाने वाले मामले में कोई पूर्व भागीदारी नहीं होगी। त्रुटियों की पहचान होने पर बीएसएपीई स्वीकार करेगा कि क्या गलत हुआ और, जहां उचित हो, सुधारात्मक कार्रवाई करेगा और उपाय सुझाएगा।
7. गोपनीयता
बीएसएपीई सभी शिकायत संबंधी जानकारी को गोपनीय मानता है। जानकारी केवल उन लोगों के साथ साझा की जाएगी जिन्हें शिकायत की जांच करने और उसका समाधान करने के लिए इसे जानने की आवश्यकता है। कुछ मामलों में, शिकायत के विषय में शिकायतकर्ता की पहचान का खुलासा करने की आवश्यकता हो सकती है ताकि उन्हें जवाब देने की अनुमति मिल सके - यदि आवश्यक हो तो हम आपको सूचित करेंगे।
गुमनाम शिकायतों पर बीएसएपीई के विवेक पर विचार किया जा सकता है, लेकिन शिकायतकर्ता की पहचान के बिना जांच करने और पूरी तरह से प्रतिक्रिया देने की हमारी क्षमता सीमित हो सकती है।
8. समयमान
यदि कोई शिकायत विशेष रूप से जटिल है, तो बीएसएपीई जांच अवधि को 30 कार्य दिवसों से अधिक बढ़ा सकता है। हम आपको किसी भी विस्तार के बारे में सूचित करेंगे, एक स्पष्टीकरण प्रदान करेंगे, और एक संशोधित अपेक्षित समापन तिथि देंगे। हमारा लक्ष्य अधिकतम 60 कार्य दिवसों के भीतर सभी शिकायतों का समाधान करना है।
9. बीएसएपीई से आगे बढ़ना
यदि आप बीएसएपीई की आंतरिक शिकायत प्रक्रिया को समाप्त करने के बाद भी असंतुष्ट रहते हैं, तो आप एक स्वतंत्र निकाय से सलाह लेना चाह सकते हैं। आपकी शिकायत की प्रकृति के आधार पर, इसमें शामिल हो सकते हैं:
- डेटा सुरक्षा संबंधी चिंताओं के लिए: सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) www.ico.org.uk पर
- उपभोक्ता या संविदात्मक विवादों के लिए: नागरिक सलाह या स्कॉटिश कानूनी सहायता बोर्ड (स्कॉट्स कानून द्वारा शासित कानूनी मामलों के लिए)
- इंजीनियरिंग नियामक चिंताओं के लिए: इसमें शामिल इंजीनियरिंग क्षेत्र के लिए प्रासंगिक वैधानिक या उद्योग नियामक