प्रभावी तिथि: 1 June 2026 — वार्षिक रूप से समीक्षा की जाती है।
शिकायत कैसे सबमिट करें
सभी शिकायतें लिखित रूप में सबमिट की जानी चाहिए complaints@bsape.com. इसके अलावा, आप शिकायत अधिकारी, BSAPE, स्कॉटलैंड, यूनाइटेड किंगडम को लिख सकते हैं। हम मौखिक शिकायतों को औपचारिक सबमिशन के रूप में स्वीकार नहीं करते हैं, यद्यपि अपनी चिंता पर अनौपचारिक रूप से चर्चा करने के लिए आप पहले हमें फोन कर सकते हैं।
1. दायरा
यह प्रक्रिया किसी भी व्यक्ति या संगठन द्वारा BSAPE को प्राप्त निम्नलिखित के संबंध में शिकायतों पर लागू होती है:
- किसी BSAPE-एक्रेडिटेड पेशेवर का आचरण या क्षमता
- किसी BSAPE-एक्रेडिटेड संगठन के मानक या आचरण
- किसी BSAPE अनुमोदित प्रदाता की गुणवत्ता या आचरण
- BSAPE की अपनी सेवाएं, निर्णय, प्रक्रियाएं, या कर्मचारियों का आचरण
- किसी भी पक्ष द्वारा BSAPE क्रेडेंशियल, लोगो, या डिजिटल क्रेडेंशियल चिह्नों का दुरुपयोग
यह प्रक्रिया आवेदन संबंधी निर्णयों के विरुद्ध अपीलों को कवर नहीं करती है (देखें एक्रेडिटेशन नीति अपील प्रक्रिया के लिए) या BSAPE कर्मचारियों से संबंधित रोजगार विवाद, जिन्हें अलग आंतरिक HR प्रक्रियाओं के तहत निपटाया जाता है।
2. हमारी प्रतिबद्धताएं
BSAPE सभी शिकायतों का निपटारा करने के लिए प्रतिबद्ध है:
- तत्परता से: 5 कार्य दिवसों के भीतर आपकी शिकायत की प्राप्ति स्वीकार करना और 30 कार्य दिवसों के भीतर निर्णय प्रदान करना
- निष्पक्षता से: शिकायतकर्ता और शिकायत के विषय दोनों के साथ समान सम्मान और निष्पक्षता से व्यवहार करना
- पारदर्शिता से: सभी निर्णयों के लिए स्पष्ट लिखित कारण प्रदान करना
- गोपनीयता से: शिकायत की जांच और समाधान के लिए केवल आवश्यक सीमा तक जानकारी साझा करना
- आनुपातिक रूप से: यह सुनिश्चित करना कि की गई कोई भी कार्रवाई मुद्दे की प्रकृति और गंभीरता के अनुकूल हो
3. शिकायत प्रक्रिया
अपनी शिकायत लिखित रूप में complaints@bsape.com पर अपने नाम, संपर्क विवरण, मुद्दे का स्पष्ट विवरण, प्रासंगिक तिथियों और किसी भी सहायक दस्तावेज के साथ सबमिट करें। BSAPE 5 कार्य दिवसों के भीतर प्राप्ति स्वीकार करेगा और आपकी शिकायत को संभालने वाले अधिकारी के नाम की पुष्टि करेगा।
नियुक्त शिकायत अधिकारी आपकी शिकायत की जांच करेगा। इसमें आपसे, शिकायत के विषय, या अन्य प्रासंगिक पक्षों से अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करना शामिल हो सकता है। सभी पक्षों के साथ निष्पक्ष व्यवहार किया जाएगा और उन्हें जवाब देने का अवसर दिया जाएगा। जांच निष्पक्ष रूप से संचालित की जाएगी और सभी जानकारी को गोपनीयता से संभाला जाएगा।
BSAPE जांच के निष्कर्षों, परिणाम और औचित्य को दर्शाते हुए एक लिखित निर्णय जारी करेगा। जहां शिकायत की पुष्टि होती है, निर्णय में BSAPE द्वारा की जाने वाली कोई भी कार्रवाई शामिल होगी। जहां शिकायत की पुष्टि नहीं होती है, वहां कारणों को स्पष्ट रूप से समझाया जाएगा।
यदि आप चरण 3 के निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप लिखित निर्णय प्राप्त होने के 28 दिनों के भीतर अपील का अनुरोध कर सकते हैं। अपीलों की समीक्षा एक स्वतंत्र पैनल द्वारा की जाती है, जिसकी मामले में कोई पूर्व संलिप्तता नहीं होती है। BSAPE की आंतरिक प्रक्रिया के भीतर अपील का परिणाम अंतिम होता है।
4. अपनी शिकायत में क्या शामिल करें
हमें यथासंभव कुशलतापूर्वक जांच करने में मदद करने के लिए, कृपया निम्नलिखित शामिल करें:
- आपका पूरा नाम और संपर्क विवरण (ईमेल पता और फोन नंबर)
- यदि किसी एक्रेडिटेड पेशेवर या संगठन के बारे में शिकायत कर रहे हैं: उनका पूरा नाम, BSAPE प्रमाण पत्र प्रकार या एक्रेडिटेशन संदर्भ, और उनके नियोक्ता या संगठन (यदि ज्ञात हो)
- मुद्दे का एक स्पष्ट, कालानुक्रमिक विवरण — क्या हुआ, कब, कहां, और कौन शामिल था
- आपकी शिकायत का समर्थन करने वाले किसी भी प्रासंगिक दस्तावेज़, संचार या साक्ष्य की प्रतियां
- आप क्या परिणाम चाहते हैं (यदि प्रासंगिक हो)
5. एक्रेडिटेड पेशेवरों के आचरण के बारे में शिकायतें
जहां शिकायत BSAPE-एक्रेडिटेड व्यक्ति के पेशेवर आचरण या क्षमता से संबंधित है, BSAPE यह आकलन करेगा कि क्या कथित व्यवहार उल्लंघन का गठन करता है BSAPE आचार संहिता। शिकायत के विषय को सूचित किया जाएगा और जवाब देने का एक औपचारिक अवसर दिया जाएगा।
यदि शिकायत की पुष्टि होती है, तो BSAPE उल्लंघन की गंभीरता और परिस्थितियों के आधार पर लिखित चेतावनी से लेकर एक्रेडिटेशन वापस लेने तक के प्रतिबंध लगा सकता है।
6. BSAPE सेवाओं के बारे में शिकायतें
BSAPE की अपनी सेवाओं, कर्मचारियों के आचरण, या निर्णय लेने की प्रक्रियाओं के बारे में शिकायतों की जांच एक वरिष्ठ अधिकारी द्वारा की जाएगी जिसकी शिकायत वाले मामले में कोई पूर्व संलिप्तता नहीं है। त्रुटियों की पहचान होने पर BSAPE यह स्वीकार करेगा कि क्या गलत हुआ और जहां उपयुक्त हो, सुधारात्मक कार्रवाई करेगा और समाधान प्रदान करेगा।
7. गोपनीयता
BSAPE शिकायत की सभी जानकारी को गोपनीय मानता है। जानकारी केवल उन लोगों के साथ साझा की जाएगी जिन्हें शिकायत की जांच और समाधान के लिए इसे जानने की आवश्यकता है। शिकायतकर्ता की पहचान, कुछ मामलों में, शिकायत के विषय को उत्तर देने की अनुमति देने के लिए उजागर करने की आवश्यकता हो सकती है — यदि यह आवश्यक होगा तो हम आपको सूचित करेंगे।
बेनामी शिकायतों पर BSAPE के विवेक के अनुसार विचार किया जा सकता है, लेकिन शिकायतकर्ता की पहचान के बिना जांच करने और पूरी तरह से जवाब देने की हमारी क्षमता सीमित हो सकती है।
8. समय-सीमाएं
यदि कोई शिकायत विशेष रूप से जटिल है, तो BSAPE जांच अवधि को 30 कार्य दिवसों से आगे बढ़ा सकता है। हम आपको किसी भी विस्तार के बारे में सूचित करेंगे, एक स्पष्टीकरण प्रदान करेंगे, और एक संशोधित अपेक्षित पूर्णता तिथि देंगे। हमारा लक्ष्य नवीनतम 60 कार्य दिवसों के भीतर सभी शिकायतों का समाधान करना है।
9. BSAPE से आगे एस्केलेशन
यदि आप BSAPE की आंतरिक शिकायत प्रक्रिया को पूरा करने के बाद भी असंतुष्ट रहते हैं, तो आप किसी स्वतंत्र निकाय से सलाह लेना चाह सकते हैं। आपकी शिकायत की प्रकृति के आधार पर, इसमें शामिल हो सकते हैं:
- डेटा सुरक्षा संबंधी चिंताओं के लिए: www.ico.org.uk पर इंफॉर्मेशन कमिश्नर्स ऑफिस (ICO)
- उपभोक्ता या संविदात्मक विवादों के लिए: सिटीजन्स एडवाइस या स्कॉटिश लीगल एड बोर्ड (स्कॉट्स कानून द्वारा शासित कानूनी मामलों के लिए)
- इंजीनियरिंग विनियामक चिंताओं के लिए: शामिल इंजीनियरिंग क्षेत्र के लिए प्रासंगिक वैधानिक या उद्योग नियामक