مؤثر تاریخ: 1 June 2026 - سالانہ جائزہ لیا جاتا ہے۔
شکایت کیسے جمع کروائی جائے۔
کو تمام شکایات تحریری طور پر پیش کی جائیں۔ complaints@bsape.com. متبادل طور پر، آپ شکایات آفیسر، BSAPE، سکاٹ لینڈ، یونائیٹڈ کنگڈم کو لکھ سکتے ہیں۔ ہم زبانی شکایات کو رسمی گذارشات کے طور پر قبول نہیں کرتے ہیں، حالانکہ آپ کا خیرمقدم ہے کہ آپ اپنی تشویش پر غیر رسمی گفتگو کرنے کے لیے پہلے ہمیں کال کریں۔
1. دائرہ کار
یہ طریقہ کار BSAPE کو کسی بھی فرد یا تنظیم سے موصول ہونے والی شکایات پر لاگو ہوتا ہے:
- BSAPE سے تسلیم شدہ پیشہ ور کا طرز عمل یا قابلیت
- BSAPE سے منظور شدہ تنظیم کے معیارات یا طرز عمل
- BSAPE منظور شدہ فراہم کنندہ کا معیار یا طرز عمل
- BSAPE کی اپنی خدمات، فیصلے، عمل، یا عملے کا طرز عمل
- کسی بھی فریق کی طرف سے BSAPE اسناد، لوگو، یا ڈیجیٹل اسناد کے نشانات کا غلط استعمال
یہ طریقہ کار درخواست کے فیصلوں کے خلاف اپیلوں کا احاطہ نہیں کرتا ہے (دیکھیں۔ ایکریڈیٹیشن پالیسی اپیل کے عمل کے لیے) یا بی ایس اے پی ای کے عملے سے متعلق ملازمت کے تنازعات، جو علیحدہ داخلی HR طریقہ کار کے تحت نمٹائے جاتے ہیں۔
2. ہمارے وعدے
BSAPE تمام شکایات سے نمٹنے کے لیے پرعزم ہے:
- فوری طور پر: آپ کی شکایت کو 5 کام کے دنوں کے اندر تسلیم کرنا اور 30 کے اندر فیصلہ دینا
- منصفانہ: شکایت کنندہ اور شکایت کے موضوع کے ساتھ یکساں احترام اور غیر جانبداری کے ساتھ برتاؤ کرنا
- شفاف طریقے سے: تمام فیصلوں کی واضح تحریری وجوہات فراہم کرنا
- رازداری سے: شکایت کی چھان بین اور حل کرنے کے لیے صرف ضروری معلومات کا اشتراک کرنا
- متناسب: اس بات کو یقینی بنانا کہ کوئی بھی کارروائی کی گئی ہے جو اس مسئلے کی نوعیت اور شدت کے مطابق ہے۔
3. شکایات کا عمل
اپنی شکایت شکایات@bsape.com پر اپنے نام، رابطے کی تفصیلات، مسئلے کی واضح وضاحت، متعلقہ تاریخوں، اور کسی بھی معاون دستاویزات کے ساتھ تحریری طور پر جمع کروائیں۔ BSAPE 5 کام کے دنوں کے اندر رسید تسلیم کرے گا اور آپ کی شکایت کو سنبھالنے والے افسر کے نام کی تصدیق کرے گا۔
مقرر کردہ شکایات افسر آپ کی شکایت کی چھان بین کرے گا۔ اس میں آپ سے، شکایت کے موضوع، یا دیگر متعلقہ فریقوں سے اضافی معلومات کی درخواست کرنا شامل ہو سکتا ہے۔ تمام فریقین کے ساتھ منصفانہ سلوک کیا جائے گا اور جواب دینے کا موقع دیا جائے گا۔ تفتیش غیر جانبداری سے کی جائے گی اور تمام معلومات کو اعتماد میں لیا جائے گا۔
BSAPE ایک تحریری فیصلہ جاری کرے گا جس میں تحقیقات کے نتائج، نتائج اور استدلال کا تعین کیا جائے گا۔ جہاں شکایت کو برقرار رکھا جاتا ہے، فیصلے میں BSAPE کی کوئی بھی کارروائی شامل ہوگی۔ جہاں شکایت کو برقرار نہیں رکھا جائے گا وہاں وجوہات واضح طور پر بیان کی جائیں گی۔
اگر آپ اسٹیج 3 کے فیصلے سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ تحریری فیصلہ موصول ہونے کے 28 دنوں کے اندر اپیل کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اپیلوں کا ایک آزاد پینل کے ذریعے جائزہ لیا جاتا ہے جس میں اس کیس میں کوئی پیشگی شمولیت نہیں ہوتی ہے۔ اپیل کا نتیجہ BSAPE کے داخلی عمل میں حتمی ہے۔
4. آپ کی شکایت میں کیا شامل کرنا ہے۔
زیادہ سے زیادہ مؤثر طریقے سے تفتیش میں ہماری مدد کرنے کے لیے، براہ کرم شامل کریں:
- آپ کا پورا نام اور رابطے کی تفصیلات (ای میل پتہ اور فون نمبر)
- اگر کسی تسلیم شدہ پیشہ ور یا تنظیم کے بارے میں شکایت کر رہے ہیں: ان کا پورا نام، BSAPE سرٹیفکیٹ کی قسم یا ایکریڈیٹیشن حوالہ، اور ان کا آجر یا تنظیم اگر معلوم ہو
- مسئلہ کی ایک واضح، تاریخی وضاحت — کیا ہوا، کب، کہاں، اور کون ملوث تھا۔
- کسی بھی متعلقہ دستاویزات، مواصلات، یا ثبوت کی کاپیاں جو آپ کی شکایت کی حمایت کرتے ہیں۔
- آپ کیا نتیجہ تلاش کر رہے ہیں (اگر متعلقہ ہو)
5. تسلیم شدہ پیشہ ور افراد کے طرز عمل کے بارے میں شکایات
جہاں ایک شکایت BSAPE سے منظور شدہ فرد کے پیشہ ورانہ طرز عمل یا قابلیت سے متعلق ہے، BSAPE اس بات کا جائزہ لے گا کہ آیا مبینہ رویہ قانون کی خلاف ورزی کرتا ہے۔ بی ایس اے پی ای کوڈ آف ایتھکس. شکایت کے موضوع سے آگاہ کیا جائے گا اور اسے جواب دینے کا باضابطہ موقع دیا جائے گا۔
اگر شکایت کو برقرار رکھا جاتا ہے، تو BSAPE خلاف ورزی کی شدت اور حالات کے لحاظ سے، تحریری احتیاط سے لے کر ایکریڈیٹیشن واپس لینے تک پابندیاں عائد کر سکتا ہے۔
6. BSAPE خدمات کے بارے میں شکایات
BSAPE کی اپنی خدمات، عملے کے طرز عمل، یا فیصلہ سازی کے عمل کے بارے میں شکایات کی جانچ ایک سینئر افسر کے ذریعے کی جائے گی جس کے بارے میں شکایت کی جا رہی ہے اس معاملے میں کوئی پیشگی ملوث نہیں ہے۔ BSAPE تسلیم کرے گا کہ کیا غلطی ہوئی ہے جب غلطیوں کی نشاندہی کی جائے گی اور جہاں مناسب ہو، اصلاحی اقدام کرے گا اور علاج کی پیشکش کرے گا۔
7. رازداری
BSAPE تمام شکایت کی معلومات کو خفیہ سمجھتا ہے۔ معلومات صرف ان لوگوں کے ساتھ شیئر کی جائیں گی جنہیں شکایت کی چھان بین اور حل کرنے کے لیے اسے جاننے کی ضرورت ہے۔ شکایت کنندہ کی شناخت، بعض صورتوں میں، شکایت کے موضوع پر ظاہر کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے تاکہ وہ جواب دے سکیں — اگر یہ ضروری ہو تو ہم آپ کو مطلع کریں گے۔
بی ایس اے پی ای کی صوابدید پر گمنام شکایات پر غور کیا جا سکتا ہے، لیکن شکایت کنندہ کی شناخت کے بغیر تفتیش اور مکمل جواب دینے کی ہماری صلاحیت محدود ہو سکتی ہے۔
8. ٹائم اسکیلز
اگر کوئی شکایت خاص طور پر پیچیدہ ہے، BSAPE تفتیش کی مدت کو 30 کام کے دنوں سے آگے بڑھا سکتا ہے۔ ہم آپ کو کسی بھی توسیع کے بارے میں مطلع کریں گے، ایک وضاحت فراہم کریں گے، اور ایک نظرثانی شدہ متوقع تکمیل کی تاریخ دیں گے۔ ہمارا مقصد تمام شکایات کو 60 کام کے دنوں کے اندر حل کرنا ہے۔
9. BSAPE سے آگے بڑھنا
اگر آپ BSAPE کے داخلی شکایات کے عمل کو ختم کرنے کے بعد بھی غیر مطمئن رہتے ہیں، تو آپ ایک آزاد ادارہ سے مشورہ لینا چاہیں گے۔ آپ کی شکایت کی نوعیت پر منحصر ہے، اس میں شامل ہو سکتے ہیں:
- ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق خدشات کے لیے: www.ico.org.uk پر انفارمیشن کمشنر آفس (ICO)
- صارفین یا معاہدہ کے تنازعات کے لیے: شہریوں کے مشورے یا سکاٹش لیگل ایڈ بورڈ (اسکاٹس کے قانون کے زیر انتظام قانونی معاملات کے لیے)
- انجینئرنگ ریگولیٹری خدشات کے لیے: انجینئرنگ سیکٹر کے لیے متعلقہ قانونی یا انڈسٹری ریگولیٹر